CaixaBank elimina las restricciones horarias en el uso de caja y tendrá 2.000 gestores 'seniors'

23 de febrero de 2022

CaixaBank va a potenciar la atención personal a las personas mayores con una solución integral: eliminará las restricciones horarias en el uso de caja, tendrá 2.000 gestores 'seniors', garantiza la atención personal a este colectivo por todos los canales y extenderá la cobertura de su flota de ofibuses a más municipios.

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"Nuestros clientes sénior, más de cuatro millones, son un colectivo prioritario para nosotros, y como tal, tenemos para ellos la oferta más ambiciosa de la banca española", explicó hoy el presidente del banco, José Ignacio Gorigolzarri. El consejero delegado, Gortázar, detalló que se ampliarán "las medidas del programa de atención que ya veníamos desarrollando, basadas en la especialización y en la relación personal". La iniciativa que se suma así a otros bancos, como Santander, Abanca, Sabadell o BBVA, en el refuerzo de medidas para facilitar el servicio a la población adulta menos digitalizada en el marco de las exigencias del Ejecutivo, tras la repercusión de la campaña "Soy mayor, no idiota" protagonizada por el médico jubilado Carlos San Juan en la plataforma Change.org para recaudar firmas por un servicio más humanitario en el sector financiero. A instancias del Gobierno, el sector se ha comprometido, de hecho, a mejorar el servicio con un abanico de iniciativas.

La solución de CaixaBank pivota sobre un decálogo de actuaciones. Por un lado, suprime el horario de atención en caja que otros grandes bancos han ampliado en tiempo o prestación en sucursales. Como ya avanzó, el banco ampliará la figura del 'asesor senior: ya cuenta con 750 profesionales con dedicación exclusiva y formación específica para atender a los mayores, en un mes duplicará la cifra y quiere llegar a 2.000 en el año 2023.

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