Asimismo, la entidad cuenta con las oficinas mejor valoradas de la banca española, con una puntuación de 8,83, más de un punto superior a la media del sector en España, que es de 7,70. Banca March es la entidad mejor valorada en los cuatro aspectos evaluados en cuanto a la calidad del servicio prestado en la oficina: trato, privacidad y discreción, profesionalidad y tiempo de espera. Asimismo, el informe de STIGA sitúa a Banca March en segunda posición de la banca española en el Índice de Satisfacción Global de los clientes (ISG de 8,29, frente a una media del sector de 7,17), satisfacción con el gestor (8,87, frente a una media de 8,26), compromiso social (7,51, frente a una media de 6,35), confianza (8,51, frente a una media de 7,05) y personalización (8,02, frente a una media de 5,91). El indicador de recomendación Net Promoting Score (NPS) se situó en el 36,8%. Estos resultados, que se sitúan en niveles de excelencia, ponen de relieve la evolución de las oficinas de Banca March —centros de negocio enfocados al asesoramiento multicanal— y la satisfacción de los clientes con el servicio de sus profesionales. El objetivo de Banca March es convertirse en la entidad líder en tecnología de asesoramiento, siempre de la mano de los gestores mejor preparados de la banca española.
En los últimos años, se ha acelerado el uso de los canales digitales por parte de los clientes, que demandan más eficacia, velocidad y flexibilidad en sus interacciones con el banco. Concretamente, ya el 73% de los clientes de Banca Privada y Patrimonial usan los canales digitales. En Banca de Empresas, la tasa de uso de los canales digitales se sitúa en un 92%. Del total de operativa disponible en oficinas y canales digitales, el 85% se realiza a través de estos últimos.
