Así lo desvela un estudio realizado por Ipsos para la plataforma de comercio electrónico Miravia a partir de una encuesta a más de 1.000 personas de entre 18 y 44 años, según precisó la compañía en un comunicado. La investigación muestra que la tecnología es la categoría «principal» entre las ofertas de ‘Black Friday’, tal y como afirmó el 60% de los jóvenes que comprará algún producto tecnológico en este periodo. Como categorías «más populares» para encontrar descuentos y promociones le siguen la moda (58%) y los cosméticos (38%).
Según el estudio, además, el 99% de españoles menores de 45 años compra ‘online’ de manera «habitual» y la posibilidad de encontrar «mejores precios» es el factor que más valora el 55% de los consumidores. Junto a él destacan también los tiempos de entrega más cortos (38%), las mejores opciones de entrega (36%), que la plataforma recuerde los datos de entrega y de pago (36%) o la opción de comprar productos de diferentes marcas en un mismo lugar (36%).
Por lo que respecta a la sostenibilidad, solo es un «valor diferencial» para el 12% de los consumidores a la hora de utilizar una plataforma de compra, si bien un 90% estaría dispuesto a que las marcas apuesten por modelos de envío «más sostenibles» siempre y cuando «no afecte» al precio o a los tiempos de entrega. En cuanto al uso de tecnología para mejorar la experiencia de compra, el 92% admitió conocer algunas de las tecnologías que los comercios electrónicos ya están aplicando en sus negocios, como la personalización, la atención al cliente con Inteligencia Artificial o el uso de la realidad virtual y la realidad aumentada para la visualización de productos.
El 85% percibe el empleo de estas tecnologías en su experiencia de compra de manera «positiva» y, en concreto, un 41% encuentra «muy útil» las búsquedas optimizadas con resultados basados en sus intereses y un 38% agradece que la página de inicio ya incluya recomendaciones «adaptadas» a sus gustos. Por último, preguntados por qué valor aportan estas tecnologías a su experiencia de compra, los consultados consideraron que les ayudan a obtener «mejores» resultados en sus búsquedas (40%), así como una experiencia de compra «más cómoda» (38%) y una «mejora» en las recomendaciones de producto (31%) y del servicio postventa (26%).
