El servicio mejor valorado por los mayores de 65 años es el del gestor personal (81,1%), mientras que por detrás se sitúa la banca móvil (75,6%), la banca por Internet (74,7%), el cajero automático (73,2%) y la oficina (71,6%).
El servicio menos valorado es banca telefónica, con el que el 59,4% se muestra satisfecho, un 22,6% expresa un nivel neutro de satisfacción y un 18% asegura estar poco o nada satisfecho.
El 70,8% de los mayores de 65 años dice sentirse seguro o autónomo a la hora de hacer gestiones con su entidad. Además, el 70% conoce las medidas impulsadas por la banca para reforzar su atención a este colectivo, y el 62% reconoce haber percibido mejoras derivadas de éstas.
La encuesta destaca que el 89,4% de los mayores pueden finalizar con éxito sus gestiones en los canales digitales. Esto supone que la experiencia específica con la entidad «tiende a ser bien valorada por la mayoría de personas mayores».
