De esta forma, el Gobierno trata de proteger a los consumidores frente a delitos como la suplantación de identidad, el ‘phishing’ telefónico y el robo de datos sensibles como información bancaria.
La medida está recogida en la Orden TDF/149/2025, publicada por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública el pasado 15 de febrero. Desde entonces, se ha establecido un periodo de adaptación para que las operadoras ajusten sus sistemas a esta nueva normativa, que entra en vigor hoy.
La medida está recogida en la Orden TDF/149/2025, publicada por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública el pasado 15 de febrero. Desde entonces, se ha establecido un periodo de adaptación para que las operadoras ajusten sus sistemas a esta nueva normativa, que entra en vigor hoy.
Las empresas ya no podrán utilizar numeración móvil (prefijos 6 y 7) para realizar llamadas comerciales. En su lugar, deberán usar líneas claramente identificables como:
• Líneas fijas con numeración geográfica.
• Números especiales, como el 1004 de Telefónica.
• Números gratuitos como los que empiezan por 800 y 900.
De esta forma, se pretende facilitar que el usuario identifique el origen de la llamada y, si lo desea, pueda devolverla.
Si recibes una llamada comercial que consideras ilegal -por ejemplo, desde un número móvil o sin tu consentimiento-, puedes seguir estos pasos para protegerte:
• No facilites información personal ni financiera
• Bloquea el número en tu dispositivo
• Recopila pruebas: haz una captura de pantalla con el número y la hora; si puedes, graba la conversación (siendo parte de ella, está permitido en España)
Las denuncias pueden presentarse ante:
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
La Policía Nacional, en caso de fraude o suplantación
Para evitar recibir llamadas comerciales en España, puedes tomar varias medidas:
• Inscribirte en la Lista Robinson: es un registro gratuito para indicar que no deseas recibir publicidad. Puedes darte de alta fácilmente en su web.
• Revocar tu consentimiento: solicita a las empresas con las que tienes relación que te excluyan de sus campañas de marketing.
• Bloquear números y activar filtros de spam: muchos teléfonos incluyen estas funciones para detectar y detener llamadas sospechosas.
• Bloqueo de llamadas y SMS desde números no atribuidos:
La orden también obliga a las operadoras a bloquear llamadas y SMS de números que no hayan sido atribuidos, asignados o adjudicados a un servicio, a un operador o a un cliente, por ejemplo, los números que comienzan por 3 o por 4. Según los datos del Ministerio para la Transformación Digital, desde la entrada en vigor de esta obligación el pasado 7 de marzo, se están bloqueando una media de 235.600 llamadas y 10.000 SMS al día, lo que supone más de 14 millones de llamadas y más de 800.000 SMS bloqueados en ese periodo.
Además, desde hoy entra en vigor la obligación para las operadoras de bloquear llamadas y SMS de origen internacional que simulan haber sido originadas en un número español, excepto las de aquellos clientes que se encuentran en ‘roaming’. El incumplimiento de las disposiciones de la Orden, como el uso de numeración móvil para llamadas comerciales o de atención al cliente, se considera una infracción grave según la Ley General de Telecomunicaciones y puede suponer multas elevadas, de hasta dos millones de euros.
