Desde su puesta en marcha, el Centro ha ido reduciendo sus plazos de respuesta con el objetivo de profundizar en la calidad del servicio que Banca March presta a sus clientes. En 2022, el 74% de las incidencias se resolvieron en menos de 48 horas, el 12% entre tres y cinco días, y el 14% restante en más de cinco días. De las solicitudes recibidas, un 42% se llevaron a cabo a través de las oficinas y la Banca Telefónica de Banca March, un 37% a través de su banca online y app, y un 21% a través de su web.
En el último trimestre del año, se habilitaron la banca online y la app como canales de comunicación con el Centro de Soluciones a Clientes, lo que supuso que una tercera parte de las solicitudes se realizaran por estas vías. Esto confirma la valoración positiva de este servicio por parte de los clientes de Banca March, que ya no tienen que desplazarse hasta la oficina para gestionar sus incidencias o sugerencias.
