La compañía destinará 900 millones de euros al negocio de comercialización de energía y servicios de valor añadido bajo su plan estratégico 2025-2027.
La estrategia de foco en el cliente pasará por focalizarse en los de mayor valor para la compañía promoviendo su permanencia a largo plazo. Apostará así por el fortalecimiento de los canales comerciales, potenciando su digitalización, y por ofrecer servicios adaptados a las necesidades derivadas de la transición energética. Bajo este escenario, la fidelización de los clientes también ocupará un papel importante en las estrategias comerciales de Endesa. «Tan importante o más es conseguir a un cliente como mantenerlo», señala la directora de cartera de clientes y fidelización B2C de Endesa, Aida Kudsi.
El programa de fidelización de la compañía ‘Para Ti’ cumple un año con más de 700.000 clientes adheridos. Los clientes pueden ir acumulando puntos y canjearlos por descuentos en sus facturas de luz y/o gas manteniendo activa la factura digital, contratando un nuevo suministro o por permanecer en la compañía. Además, la eléctrica también propone retos de ahorro consumo por cada trimestre natural y, si se superan, permiten conseguir más puntos. Entre los 180.000 clientes que ya están inscritos en estos desafíos, han conseguido un ahorro de más de 9 millones de euros en beneficios en forma de puntos.
Como novedad, Endesa ha incorporado al programa ‘Recomienda y Ahorra’, una iniciativa para que los clientes puedan invitar a sus familiares y amigos a contratar con la compañía y recibir a cambio una recompensa en puntos por valor de 60 euros, repartidos entre el cliente y el amigo. Esta nueva campaña, además, no tiene límite de invitaciones. Según la directiva, los jóvenes de menos de 30 años está teniendo un mayor acercamiento a la empresa, los cuales, en su opinión, no sólo se preocupan por el ahorro sino también por ser más eficientes energéticamente hablando.
La directora de cartera de clientes y fidelización B2C de Endesa pone en valor que ‘Para Ti’ sería imposible sin la Inteligencia Artificial y lo que se conoce como el ‘marketing automation’, que es el proceso a través del cual, mediante diferentes plataformas o programas de software, se consiguen automatizar las diferentes fases de mercadotecnia que conforman la finalización de la venta de un producto o servicio de una determinada empresa.
El registro en el programa da acceso también a otros beneficios ajenos a Endesa, como descuentos en empresas colaboradoras. Por ejemplo, con Iberia, se acumulan ‘avios’ de forma recurrente; rebajas de hasta el 40% en Parques Reunidos como Warner, Faunia, Aquopolis, etc.; 15% de descuento en NH Hotels; 15% de descuento para el Festival Cruilla; 20% de descuento en flores y regalos a domicilio con Colvin, 20 euros de descuento para nuevos usuarios en la plataforma de reservas ‘online’ de restaurantes TheFork… Los clientes también pueden participar en diferentes sorteos para conseguir entradas dobles para conciertos en el palco VIP del Wizink Center, en Madrid.
«Hemos crecido muy rápido, por encima de nuestras expectativas, de hecho. La fidelización de los clientes ocupa un lugar de relevancia en las estrategias comerciales. Con ‘Para Ti’ podemos generar un vínculo más potente con el cliente; les estamos escuchando y adecuando nuestra propuesta a lo que ellos prefieren», subraya Kudsi.
