De esta forma, se informará a los usuarios sobre los principales casos de fraude a través de los perfiles corporativos de la operadora en redes sociales (más de 1,1 millón de seguidores) y también podrán acceder a una web informativa sobre seguridad digital en la que se describen los casos más frecuentes que afectan a las operadoras de telecomunicaciones. Algunos de ellos son: vishing, una llamada que suplanta la identidad de un tercero para obtener datos personales o bancarios del cliente alertando de un falso cambio de tarifa, falsa subida de precios o cambio societario, la doble llamada, similar al anterior con una segunda llamada que dice ser una operadora de la competencia mejorando las condiciones de su actual tarifa, suplantación de números de teléfono, o incluso fraudes más sofisticados que integran inteligencia artificial para tratar de obtener datos personales y/o bancarios.
Además, ante cualquier duda, Vodafone cuenta con un servicio de atención al cliente renovado, más accesible, rápido y personalizado, en el teléfono 22123, en el chat online de la App Mi Vodafone, en WhatsApp o en las tiendas Vodafone. Y si un cliente ha sido víctima de una estafa o quiere denunciar alguna práctica fraudulenta, puede hacerlo a través de Internet, al Grupo de Delitos telemáticos de la Guardia Civil, ante la Brigada de Investigación Tecnológica (BIT) de la Policía Nacional o presencialmente ante las autoridades competentes.
Por otra parte, Vodafone está adherida desde 2013 al código deontológico y de transparencia de las llamadas comerciales suscrito por los principales operadores y renovado en 2021 y ha conseguido reducir en un 49,6% el número de reclamaciones presentado ante organismos institucionales entre enero y agosto de 2024, respecto al año anterior. Además, Vodafone facilita a sus clientes que puedan restringir las llamadas comerciales sobre productos, servicios, etc a través de Mi Vodafone o por e-mail, entre otras.
Según datos del Ministerio del Interior, las estafas informáticas representaron 427.448 delitos en el período anual de 2023, lo que supone un incremento de un 509% sobre las registradas en 2016.
