Entre los principales motivos que dificultan la compra, los consumidores alegan fallos en la doble autenticación o el no disponer de la tarjeta o el móvil en ese momento. En este sentido, para el consumidor, lo más importante en los pagos online es la seguridad y la confirmación de que el pago ha finalizado con éxito. Concretamente, según señala el estudio, el 90% indica que la seguridad es el aspecto más relevante en las compras por internet, mientras que un 60% prioriza la facilidad de uso.
Asimismo, el 58% de los consumidores reconoce que le da miedo compartir sus datos personales y bancarios cuando compra por internet, especialmente entre los mayores de 60 años. De hecho, dos de cada tres consumidores utilizan la tarjeta, introduciendo los datos cada vez que compra en la misma página web. Además, el estudio destaca que la la generación Z (jóvenes de entre 16 y 27 años) son los que más utilizan métodos de pago alternativos como Bizum, Google Pay o Apple Pay.
Otro de los datos que refleja el informe es que el 44% de los consumidores no utiliza las cajas de autopago pese a que estén libres. De hecho, seis de cada diez consumidores prefieren ser atendidos por un dependiente en el punto de venta a la hora de pagar. Nuevamente, en el caso de la generación Z, el pago automatizado, sin tener que ser atendidos por un dependiente en línea de cajas, es más valorado. Tanto es así, que «más de la mitad de los consumidores de este grupo demanda distintos puntos en la tienda donde poder pagar, no solo en la salida de cajas», ha señalado la responsable de desarrollo comercial de Shopperview, Usatorre, durante la II Jornada Aecoc-Cecabank Medios de Pago celebrada en Madrid.
En tiendas físicas, el 65% de los consumidores paga regularmente en efectivo, pese a que la mitad de los encuestados declara haber reducido su uso. Por su parte, la tarjeta de débito es utilizada de forma habitual por el 60% de los consumidores (un 50% la utiliza más que hace cinco años) y el uso de la tarjeta de crédito se incrementa a mayor edad de la población. Asimismo, el 26% de los consumidores paga con el móvil (un 84% más respecto a 2019, el mayor incremento identificado en el estudio).
