Amazon domina con claridad la clasificación, seguida por Walmart y eBay, que completan el podio de los marketplaces con mayor visibilidad.
El estudio destaca que el liderazgo de estas compañías responde a su peso en el comercio minorista global. Amazon sigue centrando la atención por su influencia en los precios y las cadenas de suministro, mientras que Walmart refuerza su protagonismo como principal competidor del gigante tecnológico. En el caso de eBay, buena parte de la conversación estuvo relacionada con las críticas de vendedores por cambios en sus tarifas.
La experiencia del consumidor es el asunto que genera más interés, al concentrar el 16,8% de las menciones. Los usuarios reclaman mayor transparencia en el seguimiento de los pedidos y una comunicación más eficaz cuando se producen retrasos.
La velocidad de entrega ocupa la segunda posición, con el 12,8% de las referencias. Los consumidores valoran especialmente las entregas rápidas, pero reaccionan con contundencia cuando no se cumplen los plazos prometidos.
Por su parte, el social commerce representa ya el 9% de la conversación. El informe constata que los usuarios son cada vez menos fieles a una única plataforma y buscan experiencias de compra integradas con el entretenimiento y las redes sociales.
Según Onclusive, las compañías que mejor respondan a estas nuevas exigencias de experiencia, transparencia y rapidez serán las que mantengan su relevancia y liderazgo en el mercado digital.
