Su nueva propuesta incorpora nuevas funcionalidades de IA generativa avanzada a la red de Telefónica para que las empresas puedan transformar sus conversaciones de voz en comunicaciones inteligentes, evitando la pérdida de oportunidades, así como de información valiosa, todo ello gracias a la transcripción y resumen de llamadas y el asistente virtual, en todas nuestras soluciones de voz, sean fijas o móviles, evolucionando las comunicaciones.
El nuevo planteamiento de Telefónica se dirige tanto a grandes empresas y administraciones públicas, como a usuarios móviles corporativos y clientes de medianas empresas con soluciones de voz tradicionales o en la nube, como Centrex IP (la solución de voz convergente fijo-móvil de la compañía) o Centrex 365 (basada en la plataforma de Microsoft y que se integra con su herramienta de colaboración), así como soluciones de voz móvil. Entre las nuevas funcionalidades que se incorporan a los servicios de voz destacan la transcripción y el resumen de llamadas inteligentes, que van a conseguir evitar la pérdida de datos e información útil para el negocio, para transformar cada conversación de voz en información aprovechable, estructurada y accionable.
Además, se incorpora Centrex IA, la tecnología de agentes virtuales basada en modelos avanzados de lenguaje que permite incorporar la IA generativa de última generación a través de distintos canales, no sólo el de voz, pudiéndose integrar con las aplicaciones de negocio del cliente. Estos asistentes comprenden mejor el lenguaje natural, interpretan el contexto de la conversación y automatizan interacciones recurrentes, proporcionando respuestas más rápidas y consistentes a los clientes.
A ello se suma su capacidad multilingüe, con soporte para más de 100 idiomas y disponibilidad 24/7.
Entre los casos de uso más destacados en los que Telefónica ha trabajado, destacan los relativos a sectores como sanidad, administraciones públicas, retail e industria, con aplicaciones concretas para la gestión de citas, la atención ciudadana y reservas. En concreto y en relación a los servicios de salud, un agente por WhatsApp puede ayudar a pedir citas con confirmación inmediata y atención multilingüe. En el caso de los ayuntamientos, los agentes de voz ayudan a resolver consultas habituales en diferentes idiomas y derivar llamadas al área correcta; y, en el caso de los concesionarios, ayudan a gestionar citas de taller o de venta de vehículos.
