A cierre de año se mantiene un fuerte incremento interanual de las devoluciones pagadas (+7,9% en número y +14,5% en importe), consistente con la propia evolución de las solicitudes de devolución presentadas por los contribuyentes. A su vez, a estas fechas se han presentado un total de 24.131.000 declaraciones, un 4,9% más que el año anterior, de las cuales un 67,5% (16.279.000) con resultado a devolver y 6.239.000 con saldo a ingresar.
Por vías de presentación, el plan ‘Le Llamamos’ de confección de declaraciones por teléfono se mantuvo como el principal sistema de asistencia personalizada, con casi 1.128.000 declaraciones, un 5,4% más que el año anterior y un 57,5% del total de las presentaciones realizadas con asistencia personalizada. Al mismo tiempo, se confeccionaron en las oficinas 831.600 declaraciones, un 6,6% más que el año anterior.
De esta forma, más de 1.959.000 declaraciones se han presentado con asistencia específica al contribuyente en las oficinas o por teléfono, lo que supone casi 110.000 más que el año anterior, confirmando la aceptación de esta doble alternativa que se ofrece para aquellos contribuyentes menos habituados a las nuevas tecnologías que requieren asistencia personalizada, con y sin desplazamiento a una oficina física.
Ya se han realizado el 97,4% de las devoluciones solicitadas y se han abonado el 94,9% de los importes correspondientes a esas solicitudes
Los canales de asistencia digital han seguido activos tras la campaña, llegando a ofrecer en todo el año 1.136.000 respuestas a contribuyentes que utilizaron estas herramientas diseñadas para resolver dudas sobre la declaración de Renta y sobre el impuesto
De las 24.131.000 declaraciones que se han presentado hasta final de año, más de 1.959.000 se realizaron con asistencia personalizada en oficinas o por vía telefónica, casi 110.000 más que el año anterior, al tiempo que se han incrementado un 23,4% las presentadas a través de la ‘app’
De cualquier forma, la gran mayoría de los contribuyentes, casi el 92% del total, sigue presentando la declaración de la Renta por internet, con un total de 22.171.000 declaraciones por esta vía. Dentro de esa cifra se encuentran las 21.519.000 presentadas a través de la sede electrónica de la Agencia, un 4,3% más que el año previo, así como las más de 651.000 presentadas mediante la aplicación móvil de la Agencia, que ha vuelto a registrar un fuerte crecimiento (23,4%) en las presentaciones. De esta última cifra, más de 485.000 son declaraciones que se presentan ágilmente a través de la ‘app’, y el resto previo paso por Renta Web para realizar alguna modificación.
Los contribuyentes que requieren asistencia individualizada hacen, por tanto, un uso cada vez mayor de esta potente alternativa a la asistencia presencial en oficinas, al igual que de la ayuda prestada por los canales de asistencia digital. Estos canales han ofrecido en la pasada campaña 775.000 respuestas y han seguido disponibles todo el año en la sede electrónica de la Agencia para resolver las dudas que puedan surgir sobre el impuesto, de forma que en el conjunto del año ya han facilitado respuestas a más de 1.136.000 contribuyentes.
