Tanto es así que Mastercard augura que antes de 2030 uno de cada diez europeos utilizará estos servicios para realizar compras online
La previsión queda recogida en el informe Un relato sobre el futuro de las compras y los pagos, elaborado a través de investigaciones, encuestas de la compañía de pagos y las perspectivas de cuatro expertos en estudios de futuro de Estados Unidos, Europa y Asia, en el que se analiza cómo se transformarán las experiencias de consumo y pago a medida que avanza la década.
Es mas, el estudio incide en que el comercio impulsado por IA evoluciona de un papel de tecnología emergente a convertirse en un hábito consolidado, como demuestra que las generaciones más jóvenes poco a poco se acomodan a delegar en la IA tareas como el descubrimiento de productos, las recomendaciones y la toma de decisiones. Según el informe, que encuestó a 26.000 padres y adolescentes de entre 13 y 18 años en 13 países, incluido España, los adolescentes recurren a la IA para apoyar sus decisiones de compra el doble que sus progenitores, a la vez que están incorporando las herramientas basadas en esta tecnología con mayor rapidez que los adultos.
En el caso de España, más de seis de cada diez jóvenes (66%) creen que la IA cambiará la forma en que su generación comprará en el futuro y uno de cada tres (31%) prevé que utilizará un asistente de compras gestionado por esta tecnología para que le recomiende productos, elija entre distintas opciones y complete las transacciones en función de las reglas que haya establecido con anterioridad, frente al 20% de los padres.
En cuanto a la certidumbre que aporta la tecnología, más de un tercio de los menores españoles (37%) afirma que se fiaría más en la recomendación de un producto por parte de una IA que si lo hiciera un amigo, mientras una cuarta parte (23%) confía en estos momentos más en ella que en los consejos de sus padres.
Por su parte, el 70% de los progenitores españoles espera que las compras con IA caractericen a la generación de sus hijos, mientras que solo el 6% cree lo harán a su propia generación, aunque con variaciones por edad. Un 14% de los que tienen entre 18 y 34 años ya utiliza la IA cada semana para investigar productos, por el 10% de los mayores de 55 años y el 18% de los adolescentes.
El estudio recuerda que en España ya están surgiendo los primeros ejemplos de comercio agéntico. A principios de este año, Mastercard y Banco Santander completaron la primera transacción integral en directo de Europa y le han seguido otras entidades como Sabadell, BBVA, CaixaBank, Bankinter y Abanca.
