Desde su punto de vista, la IA transformará profundamente el sector bancario y BBVA quiere liderar ese cambio. “En los últimos 20 años el banco ha mantenido ese impulso innovador y transformador. Y lo vamos a repetir con la ola que viene, que es más profunda y más rápida”, ha subrayado. BBVA está ya evolucionando hacia un banco verdaderamente impulsado por la IA, con la creación, despliegue y gestión de agentes de IA en toda la organización. “El potencial de la tecnología es transformar todo lo que hacemos en BBVA”, ha afirmado.
En una conversación con Pablo Isla, presidente de Nestlé, Carlos Torres Vila ha afirmado que el mundo se enfrenta a un momento de gran incertidumbre desde hace unos años, con importantes tensiones comerciales, proteccionismo y reconfiguración de bloques. Según ha explicado, los conflictos bélicos actuales tensionan alianzas históricas, ponen de manifiesto la vulnerabilidad ante posibles ataques y afectan al coste y a la disponibilidad de energía y de otros suministros críticos. Pese a ello, el impacto económico a nivel global es, de momento, limitado: “Las economías se están mostrando más resilientes de lo previsto”. En este sentido, ha recordado las principales fortalezas del modelo de negocio del banco -el liderazgo de las franquicias y la diversificación geográfica- para aportar resiliencia en el actual escenario geopolítico.
El presidente de BBVA ha enfatizado que la IA es una de las mayores transformaciones tecnológicas de la historia, con una velocidad de adopción sin precedentes. “En BBVA tenemos una visión optimista de la inteligencia artificial”, ha asegurado. Según ha explicado, la IA va a crear un enorme valor, porque permite ofrecer mejores servicios: más personalizados, más baratos y de mayor calidad, y hace accesible conocimiento que antes estaba reservado a expertos.
Ha explicado cómo el cambio será enorme en el sector bancario, porque permitirá ofrecer un asesoramiento más personalizado, mejorar la experiencia de cliente y transformar procesos. “La IA tiene una potencia transformadora como ninguna otra tecnología ha tenido en el pasado”, ha señalado. Gracias a ella, BBVA será capaz de anticiparse a las necesidades de cada cliente, ser más sencillo en cada interacción, dedicar tiempo a aquello que realmente aporta valor a nuestros clientes.
Por último, Carlos Torres Vila ha subrayado que la verdadera transformación empieza con el propósito y los valores de la compañía, que “marcan el camino hacia dónde queremos ir. Ese ha sido un elemento que para BBVA ha sido bastante definitorio en la evolución de nuestra cultura”. El presidente de BBVA ha puesto en valor la cultura innovadora como motor para adaptarse al ritmo que cambia el mundo: “Si no quieres quedarte atrás, tienes que cambiar al mismo ritmo. En BBVA le damos mucha importancia a fomentar el cambio”.
